Retourbeleid

Bedankt dat je bij ons hebt gewinkeld. We hopen dat je tevreden bent met je aankoop van minerale wol. Mocht je echter om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan zijn we er om je te helpen.

Geeft als resultaat

Je hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum om je minerale wol terug te sturen voor volledige terugbetaling of omruiling. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je minerale wol ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, in de originele verpakking.

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via office@welkewol.be met uw ordernummer en de reden voor de retourzending. Wij zullen u instructies geven voor het retourneren van uw minerale wol.

Terugbetalingen

Zodra we je minerale wol hebben ontvangen, controleren we deze en stellen we je op de hoogte van de status van je restitutie. Als uw retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze. U ontvangt het tegoed binnen een bepaald aantal dagen, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever.

Verzending

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je minerale wol. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u uw geld terugkrijgt, worden de kosten van de retourzending van uw geld afgetrokken.

Uitzonderingen

Wij accepteren geen retourzendingen van minerale wol die gebruikt is of niet in de originele verpakking zit, tenzij het product defect of beschadigd is. Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via office@welkewol.be om een vervanging of terugbetaling te regelen.

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via office@welkewol.be. We helpen je graag verder.